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一、 消費(fèi)者兼具理智與感性
自亞當(dāng)·斯密提出經(jīng)濟(jì)學(xué)以來(lái),多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家及營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家均視消費(fèi)者的購(gòu)物決定為一種解決問(wèn)題的理性活動(dòng),旨在滿(mǎn)足個(gè)人需求,經(jīng)過(guò)深思熟慮后采取的理智行為。通常情況下,消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中會(huì)展現(xiàn)出理智的選擇,但偶爾也會(huì)尋求娛樂(lè)、刺激、感動(dòng)、認(rèn)同或新穎的挑戰(zhàn)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)旨在強(qiáng)化后者的作用,使消費(fèi)者在作出消費(fèi)選擇時(shí)“追隨內(nèi)心”,正如伯恩德·H·施密特所言:“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人員需認(rèn)識(shí)到,顧客既受感性驅(qū)使,也受理性引導(dǎo)。也就是說(shuō),顧客因理智或沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的概率相當(dāng)?!边@亦是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念。因此,企業(yè)需關(guān)注消費(fèi)者的情感需求,應(yīng)“曉之以理,動(dòng)之以情”。
二、 消費(fèi)者的情感需求占比逐漸上升 在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)背景下,基于“喜愛(ài)”或“厭惡”的情感態(tài)度觀。因?yàn)橄M(fèi)者所追求的是產(chǎn)品或服務(wù)所能帶來(lái)的感受價(jià)值,包括身份或階層的象征、美的體驗(yàn)、時(shí)尚與前衛(wèi)、趣味性與娛樂(lè)性、潮流或流行性等,可以說(shuō)現(xiàn)代社會(huì)更重視“情感滿(mǎn)足”而非“功能價(jià)值”。
三、 消費(fèi)需求日益差異化、個(gè)性化、多元化
我們正步入注重個(gè)性滿(mǎn)足和精神愉悅的消費(fèi)時(shí)代。當(dāng)今新人類(lèi)的口號(hào)“我喜歡的就是最好的”充分體現(xiàn)了新消費(fèi)者對(duì)“個(gè)性”的追求??梢哉f(shuō),新人類(lèi)消費(fèi)者對(duì)商品的情感價(jià)值、炫耀價(jià)值及象征性?xún)r(jià)值的要求,早已超越商品或服務(wù)的物質(zhì)價(jià)值。“我心情好,我就買(mǎi)”的心態(tài),正是對(duì)這一消費(fèi)趨勢(shì)的通俗描述。例如,在用餐時(shí),釀酒師為你送酒,廚師親自為你上菜并說(shuō)明這道菜是他親手做的,等等,這些都體現(xiàn)了體驗(yàn)的個(gè)性化。
新零售的特點(diǎn)有哪些
1、全渠道
全渠道是新零售的核心特點(diǎn),馬云提出新零售時(shí)強(qiáng)調(diào)線(xiàn)上線(xiàn)下融合,真正的新零售應(yīng)實(shí)現(xiàn)PC網(wǎng)店、移動(dòng)APP、微信商城、直營(yíng)門(mén)店、加盟門(mén)店等多種線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的全面整合和深度融合,商品、庫(kù)存、會(huì)員、服務(wù)等環(huán)節(jié)形成一個(gè)整體。
2、數(shù)字化智能化
企業(yè)和商家應(yīng)利用技術(shù)與硬件重構(gòu)零售賣(mài)場(chǎng)空間,進(jìn)行門(mén)店數(shù)字化與智能化改造,一是依托IT技術(shù),實(shí)現(xiàn)顧客、商品、營(yíng)銷(xiāo)、交易四個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)數(shù)字化;二是利用物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行智能化,應(yīng)用智能貨架與智能硬件拓展店鋪時(shí)空,構(gòu)建豐富多樣的全新零售場(chǎng)景。
3、新型店鋪
“新零售”時(shí)代的門(mén)店與傳統(tǒng)門(mén)店不同,門(mén)店不僅是銷(xiāo)售場(chǎng)所,更應(yīng)具備體驗(yàn)功能,成為社交、教育場(chǎng)所,同時(shí)門(mén)店不僅是商品陳列場(chǎng)所,更是商品多元化展示場(chǎng)所。
4、線(xiàn)上訂單量超過(guò)線(xiàn)下訂單
目前,線(xiàn)上交易總額占社會(huì)消費(fèi)總額的比例雖不足20%,但占比持續(xù)增長(zhǎng)。在新零售時(shí)代,更多科技產(chǎn)品將應(yīng)用于零售場(chǎng)景,企業(yè)通過(guò)APP、線(xiàn)上商城等與顧客建立連接,擴(kuò)大店鋪覆蓋范圍,培養(yǎng)顧客線(xiàn)上購(gòu)物習(xí)慣,進(jìn)而使線(xiàn)上訂單量超過(guò)線(xiàn)下訂單。
5、去庫(kù)存
未來(lái)零售一個(gè)方向是通過(guò)系統(tǒng)、物流連接各地倉(cāng)庫(kù),實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享,改變傳統(tǒng)門(mén)店大量鋪陳與囤積商品現(xiàn)狀,引導(dǎo)顧客線(xiàn)下體驗(yàn)、線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi),實(shí)現(xiàn)門(mén)店去庫(kù)存;另一個(gè)方向是從消費(fèi)需求出發(fā),倒推至商品生產(chǎn),零售企業(yè)按需備貨,供應(yīng)鏈按需生產(chǎn),真正實(shí)現(xiàn)零售去庫(kù)存。
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標(biāo)題:探索體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特之處:在體驗(yàn)式消費(fèi)中,消費(fèi)者行為表現(xiàn)如何?案例分析揭示特點(diǎn)與趨勢(shì)。
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