熱點聚集
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當我們設計一個網(wǎng)站時，我們總是強調(diào)客戶體驗，無論哪種網(wǎng)站都是一樣的。在客戶體驗中，這是讓用戶用眼睛找到他們想要的鏈接的一個非常重要的部分。要做到這一點，可以說它比純技術更難。因為技術相對而言，我們只需要列出功能要求，然后我們就可以實現(xiàn)它，但是用戶的心理活動，我們需要反復總結(jié)。
請注意在客戶訪問期間您將遇到的問題。
當我們設計每個頁面時，我們需要進行全面調(diào)查或從客戶的角度重復調(diào)查。當客戶訪問此頁面時，他們會遇到什么問題？例如，他們正在瀏覽產(chǎn)品。當您在頁面上時，您可能對此產(chǎn)品感興趣。那他們會有那些心理活動嗎？或者想了解更多關于這個產(chǎn)品的質(zhì)地，那么原產(chǎn)地，他們也可能關心原料是否環(huán)保，我們是否在正確的地方，有無添加原料的介紹？或者他們想知道這個產(chǎn)品的價格，我們應該做一個價格分析頁面；或者用戶沒有注冊，對他們的產(chǎn)品感興趣后，想要注冊成為會員，那么，這個產(chǎn)品頁面是否為我們提供了一個指導用戶立即注冊的鏈接，而不是要求客戶打開另一個頁面來查找一個可以注冊的鏈接？然后，客戶可能會找付款，不滿意想退貨，或立即找到客戶服務咨詢和咨詢不在網(wǎng)上的東西。等等，所有客戶的心理活動，我們在設計頁面時都要充分考慮，并且有必要在頁面上列出表格或關系圖，進行規(guī)劃布局。
如何讓用戶快速找到他們想要了解的內(nèi)容的鏈接
首先，我們的網(wǎng)站制作必須遵循一些用戶的瀏覽習慣和操作習慣。例如，一些客戶想要找到網(wǎng)站管理員的聯(lián)系信息，或者客戶代表的聯(lián)系信息，并獲得他們的聯(lián)系信息。他們習慣于尋找聯(lián)系我們，或客戶服務的話。有些客戶希望注冊成為會員。它們用于查看頁面頂部的導航欄。因為網(wǎng)站的許多注冊會員都喜歡在這里，所以用戶習慣去那里找。
再就是要順著用戶的瀏覽的目光以及思路的變化或者邏輯關系的遞進來進行鏈接設置。此時，每個人都可以參考淘寶的做法。例如，在一些用戶選擇產(chǎn)品后，下一步操作將是：1。付款----反悔，不想購買，退款，2發(fā)貨，客戶后悔了問你是否可以退款 - 3，收到貨物，不滿意，退貨退款，4，訂單下了，突然想看看是否選錯了貨；等等，這些都是用戶的行為思維可能存在的問題。我們必須根據(jù)用戶的邏輯思維設置在這些地方安排相關的操作鏈接，以方便用戶操作。
很多時候，我們經(jīng)常需要做一些頭腦風暴，讓團隊成員聚集在一起總結(jié)用戶的所有可能行為，然后繪制所有可能的邏輯圖，在適當?shù)牡胤皆O置用戶想要的鏈接，讓用戶可以找到而不必到處找。特別是對于類似購物的網(wǎng)站，客戶的猶豫和更多的停留，訂單損失的可能性會增加。
讓用戶通過鏈接找到他們需要的東西。
有這樣的經(jīng)驗，進入公司的網(wǎng)站，真的對公司的產(chǎn)品感興趣，想了解公司的產(chǎn)品。只是想找到他們業(yè)務的聯(lián)系信息。結(jié)果是找到“聯(lián)系我們”鏈接。進入后，只有E-MAIL，在線留言和QQ客服，QQ客服發(fā)送信息半天沒有信息回復。我想打電話給客戶服務部門得到一些解釋，但是沒有。這樣，我只能懷疑地離開。我們網(wǎng)站的鏈接，要實現(xiàn)鏈接的作用，空鏈接以及指向不對的地方的鏈接，只會給用戶留下不好的印象。
