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在4G時代,網(wǎng)絡已經(jīng)成為企業(yè)危機公關的觸發(fā)器和放大器:在網(wǎng)絡的力量下,精英媒體時代已經(jīng)轉向基層媒體時代,企業(yè)危機公共關系已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)上推出。中國商業(yè)電訊一直認為,如果企業(yè)要在4G網(wǎng)絡時代實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展,必須加強預防和處理危機公關的能力,加強網(wǎng)絡媒體監(jiān)控,增強網(wǎng)絡危機公關能力。
在4G時代,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息的主要來源,它也改變了人們以往傳播文字的環(huán)境?;ヂ?lián)網(wǎng)上有大量的信息,這些信息來自成千上萬的人。在單個事件方面,不同的網(wǎng)民會從不同的角度有不同的意見,不可避免地會產(chǎn)生許多不同甚至相反的聲音,一旦某些類型的網(wǎng)民認可某些觀點,就會有另一輪的鏈接傳播。幾分鐘后,它可能在互聯(lián)網(wǎng)上鋪天蓋地,并可能在幾十分鐘后傳播到世界各地。
因此,企業(yè)必須加強網(wǎng)絡媒體監(jiān)測,建立危機預警機制。有必要不斷監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上的各種傳播平臺,如各種有影響力的新聞網(wǎng)站、論壇、博客。時刻在互聯(lián)網(wǎng)上監(jiān)控有關公司和品牌的信息,使用一些技術工具從互聯(lián)網(wǎng)上搜索有關公司的所有評論和討論,然后仔細分析是否存在潛在的危機。如果您發(fā)現(xiàn)公關危機苗頭,您必須在第一時間做出回應。不要忽視每一個微小的環(huán)節(jié)。即使這是一個誤解,也需要找到一個合適的方法來解決它。目前,很多公司很少有這樣的監(jiān)控機制,這使得企業(yè)無法在第一時間做出回應。在許多情況下,小事件可能導致巨大的公共關系危機。
一切都有一個解決的策略,兵來將擋水來土掩,所有的策略都有辦法刪除,唯快無解。以最快速度解決所有危機,這是應對危機的最高目的。對于危機公關企業(yè),可以采取以下步驟:
首先找到危機的根源。危機的根源很容易找到??梢哉f,只要它是一個有心的人,就可以立即找到它。
第二消除危機的根源。有許多方法可以解決危機的根源,但只有一個目的,即控制來源或消除來源。
第三大面積消毒。大規(guī)模消毒是已經(jīng)造成的影響做逆轉。這項工作的重點是與公眾溝通并影響公眾的概念。
在4G互聯(lián)網(wǎng)普及的背景下,如果公司發(fā)現(xiàn)危機的跡象,不要太手忙腳亂,也不要掉以輕心。企業(yè)需要立即做的是在危機蔓延之前迅速消除危機。
網(wǎng)絡高級分析師指出,4G網(wǎng)絡對人們生活方式和企業(yè)經(jīng)濟結構的影響可以說具有顛覆性。但是在所有事情上都有福有禍。 4G互聯(lián)網(wǎng)可以促進企業(yè)的快速發(fā)展,但同樣的企業(yè)如果有負面消息也會迅速傳播。信息傳播的速度被稱為“病毒式傳播”。因此,只有企業(yè)能正確面對危機公關,做好網(wǎng)絡媒體監(jiān)控,盡可能消除危機,使危機公關帶來的負面影響最小化,可以改變企業(yè)的劣勢為優(yōu)勢。