【文章開(kāi)始】

抖音過(guò)來(lái)的顧客，到底藏著多少機(jī)會(huì)？

你有沒(méi)有這種感覺(jué)？最近店里來(lái)的客人，開(kāi)口就是“我在抖音上刷到你們的”。一開(kāi)始覺(jué)得是偶然，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這都快成主流了。抖音過(guò)來(lái)的顧客，他們到底是一陣風(fēng)，還是真的能變成老客？今天咱們就來(lái)聊聊這事兒。

抖音來(lái)的顧客，和傳統(tǒng)客人有啥不一樣？

先說(shuō)一個(gè)特別明顯的區(qū)別：目的性極強(qiáng)。他們可不是隨便逛逛，而是直接沖著你抖音上出現(xiàn)的產(chǎn)品來(lái)的。比如你推過(guò)某款檸檬茶，他們進(jìn)門第一句大概率是：“我要抖音上那個(gè)暴打檸檬茶?！?/p>

而且啊，這類顧客還有一個(gè)特點(diǎn)：喜歡互動(dòng)、愛(ài)拍照拍視頻。他們覺(jué)得你這東西不錯(cuò)，是真有可能掏出手機(jī)再給你發(fā)一條的——這相當(dāng)于免費(fèi)幫你又宣傳了一次，你細(xì)品。

不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，他們也很“現(xiàn)實(shí)”。如果產(chǎn)品跟視頻里差距太大，或者體驗(yàn)不好，他們掉頭也快，甚至可能發(fā)條視頻吐槽……所以壓力其實(shí)也給到我們這邊了。

怎么把這波“流量”穩(wěn)穩(wěn)接住，變成“留量”？

好，問(wèn)題來(lái)了：人來(lái)了，怎么才能讓他們下次還想來(lái)？甚至推薦朋友來(lái)？

首先，別讓他們“失望”。視頻里展示的產(chǎn)品什么樣，實(shí)物就得什么樣，甚至要更好。比如你拍的時(shí)候料堆得滿滿的，那線下出品也必須一致——“所見(jiàn)即所得” 是讓他們信任你的第一步。

其次，設(shè)計(jì)一些“小驚喜”。比如在抖音視頻里埋個(gè)彩蛋：“到店出示這條視頻，送份小點(diǎn)心。”或者簡(jiǎn)單一句“提抖音來(lái)的，打九折”。這會(huì)讓顧客覺(jué)得有被特殊對(duì)待，感覺(jué)這波不虧。

還有一點(diǎn)挺重要：引導(dǎo)他們二次傳播。比如在店里設(shè)個(gè)好看的打卡點(diǎn)，放個(gè)牌子寫著“抖音打卡點(diǎn)”，或者簡(jiǎn)單直接桌貼：“發(fā)抖音@我，下次來(lái)送杯飲料”。這招好多網(wǎng)紅店都在用，是真的有用。

案例：一家火鍋店的抖音轉(zhuǎn)化之路

我有個(gè)朋友開(kāi)火鍋店的，去年年底開(kāi)始做抖音。他就是隨手發(fā)發(fā)后廚炒料、員工備菜的視頻，結(jié)果突然有一條“鍋底炒制”的視頻爆了，一周內(nèi)來(lái)了超多生面孔。

他的操作其實(shí)不復(fù)雜： - 所有抖音來(lái)的顧客，免費(fèi)送一份冰粉； - 如果發(fā)抖音打卡，當(dāng)場(chǎng)立減20元； - 服務(wù)員會(huì)主動(dòng)說(shuō)“喜歡我們可以點(diǎn)個(gè)關(guān)注哦，下次來(lái)更新視頻還能優(yōu)惠”。

就這幾招，讓他那條爆款視頻的熱度成功轉(zhuǎn)化到了線下，而且很多客人真的變成了回頭客。他說(shuō)最關(guān)鍵的是：別讓人家白來(lái)，也別讓人家白發(fā)。

抖音引流是不是適合所有店？

當(dāng)然，也不是什么店都適合all in抖音。比如你做的是特別低頻的消費(fèi)（比如賣家具），或者客戶群體年齡偏大，那可能效果就沒(méi)那么立竿見(jiàn)影。

而且做內(nèi)容也挺耗精力的，你得持續(xù)輸出，偶爾還要投點(diǎn)流推廣，不然流量說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了。這個(gè)過(guò)程中具體哪類內(nèi)容最容易引爆，其實(shí)機(jī)制還挺復(fù)雜……我也說(shuō)不太清楚算法到底最偏好啥，可能得多試。

幾個(gè)容易踩的坑，你最好別碰

• 過(guò)度宣傳：視頻拍得天花亂墜，實(shí)際體驗(yàn)完全跟不上。這是自殺式引流，來(lái)得快差評(píng)傳得更快；
• 不來(lái)更新：一條視頻爆了之后就不發(fā)內(nèi)容了，顧客會(huì)覺(jué)得你店是不是不行了；
• 忽略后臺(tái)數(shù)據(jù)：抖音后臺(tái)其實(shí)能看到很多用戶數(shù)據(jù)，比如什么時(shí)候人多、男女比例等——這些數(shù)據(jù)超有用，但很多人根本不看。

所以，抖音來(lái)的顧客到底值不值得用心經(jīng)營(yíng)？

答案絕對(duì)是：值。

雖然他們一開(kāi)始可能是被內(nèi)容吸引來(lái)的，看起來(lái)有點(diǎn)“沖動(dòng)”，但只要產(chǎn)品和服務(wù)跟得上，這群年輕、愛(ài)分享、熱衷新鮮事物的顧客，恰恰是最容易變成忠實(shí)粉絲的人。

他們要的不僅僅是產(chǎn)品，更是一種體驗(yàn)和參與感。如果你能做好線上到線下的承接，讓他們覺(jué)得“這趟沒(méi)白來(lái)”，甚至“值得發(fā)條抖音”，那么他們或許就會(huì)成為你最好的口碑傳播者。

總之啊，抖音來(lái)的不是“過(guò)客”，是機(jī)會(huì)。接住了，就是你的時(shí)代紅利。

【文章結(jié)束】